取證困難 干洗投訴鑒定難解決難

　　記者從新疆維吾爾自治區12315指揮中心了解到，2005年12月1日至31日，12315接到洗染服務類投訴171起，居服務類投訴首位。但因此類問題涉及衣物質量及干洗技術等原因，普遍存在取證難、鑒定難，導致消費者、經營者之間糾紛難以順利解決。

　　指揮中心工作人員介紹：洗染投訴居高不下，主要表現為部分干洗店規模小，從業人員素質低，洗滌質量和信譽難以保證，至使衣物洗壞、變形、褪色、起毛等現象屢屢發生，而消費者在干洗衣物前與經營者雙方均未將衣物原有瑕疵在收據上注明，經營者也未將衣物洗后可能出現的情況進行標明。如果經營者在承接消費者送洗的衣物時，就有關問題實事求是在票據上標注，向消費者講清并在顧客須知里寫明，許多投訴是可以避免的。

　　新疆維吾爾自治區12315指揮中心工作人員提出建議：“消費者應該選擇信譽好的洗衣店，不僅要保存好洗滌票據，還要保存購買貴重衣物的票據以及標簽等，以防出現糾紛難以舉證索賠。”