天氣轉冷，干洗服務將進入旺季，有關洗衣的糾紛也將明顯增加。近日，金華市工商局消保分局召開了市區洗染服務行業行政指導會，召集市區幾家規模較大、投訴較多洗衣店的負責人，通報今年行業消費投訴情況，未雨綢繆，做出行政指導建議。
據工商部門統計，有關洗衣店的投訴，主要集中在洗衣質量方面。不少消費者遭遇衣物被染色、洗破、丟失和用水洗代替干洗等問題。
金華市民吳某將羽絨皮衣送洗，洗后發現衣服下擺被染上紅色。事后商家將衣服重新洗了兩遍，染色部位的羽絨被洗得很薄，面料幾乎破損；金華市民李某一件價值2600多元的羽絨服經市區某知名洗衣店干洗后，出現了5個破洞。
目前，洗染服務行業尚無全國統一的行業服務標準，各地洗衣店投資規模、硬件設備差距很大。消保分局提出，各洗衣店應加強員工技術培訓，提升洗衣服務質量。
接收衣物時需仔細檢查
如今，不少洗衣店在接收送洗衣物時，不依照《洗染業管理辦法》規定，對每件送洗衣物進行仔細檢查，不嚴格檢查衣物的破損、油漬情況以及衣物的新舊程度。填寫單據過于簡單，不詳細注明送洗衣物款式、數量、服務項目及價格等內容，對經營者、消費者的權利、義務表述不明確，導致發生糾紛時難以區分責任。
消保分局指出，洗衣店在經營過程中，應認真履行“三明”義務，即接收衣物前對衣物實際情況和洗染情況進行看明、說明、寫明，切實維護消費者的知情權。
生產廠家要規范洗衣標識
金華市區幾家洗衣店負責人反映，現在生活條件好了，消費者拿著價值數萬元的衣服來洗的情況越來越多。這些衣服大多是國外買回，一旦產生洗衣糾紛，很難確定到底是洗破的，還是衣服本身質量有問題。有些外貿服裝的水洗標識不太規范，明明是應該干洗的衣服，標識上卻要水洗，萬一洗壞，消費者會追究商家的責任。
消保分局指出，服裝生產廠家要做好服裝洗衣標識規范工作，如果標識不規范，將要承擔相應的法律責任。
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